NURO光

【裏技・対処法】NURO光の工事が遅い!クレームがSNS上で多い話【アリ】

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人気光回線NURO光の解明していきます。

ネット回線としての品質・還元特典評価は高いけど、1番ネックな部分は工事が遅い点!

先に言っておきますが、NURO光が悪い点も多々ありますが、依然として人気光回線ですし開通までにトラブルなく不満なく利用してる人も多くいます。

トラブルが有った時や工事が遅い時の対処方法、実際にNURO光が悪いと思った事例も忖度なしに詳しく解説します。

 

TERU
自分は元々光回線の代理店で訪問販売キャンペーンサイト経由で販売してた経験があるから、業界人の自分がわかりやすく解説します。

業界歴光回線の訪問販売・電話勧誘やってたけど質問ある?【営業トーク・クーリングオフ】

 

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合わせて読むべき記事↓

NURO光申込む前にしっておくこと【※推定2ヶ月かかる】

NURO光の工事完了期間

要するに…

  • クレームをNURO光へ直接しても工事は早くならない
  • NURO光を申し込みから開通までに最低2ヶ月程度かかる
    ※他社光回線は申込みから3週間から1ヶ月前後なのでNURO光の方が遅い
  • 戸建・マンションであっても基本は同じ工事期間かかる
    ※NURO for マンションは除く
  • NURO光が遅いのは宅内・屋外で2回工事する必要があるから
  • 自宅エリアの環境によっては、もっと時間がかかることもある
    ※最長で1年後の例もあるが、この場合にNURO光に限らずフレッツ光・光コラボもなる可能性アリ。

 

大前提ですが、たしかにNURO光のサポート面が完璧じゃない点はあるけど、「NURO光 G2 V」プランの場合、戸建・マンションで最低でも2ヶ月程度は開通までにかかります

※NURO光 G2 Vプラン・・・NURO光の2Gbpsのデフォルトプラン。

NURO光が他社光回線よりも微妙に遅くなる理由は、2回工事するからです。

 

とは言え、少しだけ工事を早くする方法NURO光開通までにネットが使えない期間対処法はあります。

↑の2つを見た上でそれでもネット開通を急ぐ人は、NURO光以外の光回線を選択するほうが良いかもです。

 

他社光回線のマンションタイプとかなら数週間で工事完了できるから、そのイメージがあり余計にNURO光の工事が遅く感じてる節があります。

ちなみに、フレッツ光・光コラボであっても戸建て向けプランだと1ヶ月以上かかることはよくあります。電力会社系の光回線も戸建て向けプランだと概ね1~2ヶ月前後です。

↑のように見ると、通常プランが全て戸建て向けプランになるNURO光の工事が遅くなる理由が少し理解できると思います。

 

また、6ヶ月から1年くらいかかった人もいるって声もあるけど、割とレアケースです。

仮に6ヶ月~1年かかる場合は、光コラボ・フレッツ光であっても時間がかかる可能性があります。(新築建物で地番・住所がはっきりしてないと時間がかかることはよくある)

 




 

NURO光の工事を早くする方法【※裏技】

NURO光工事早くする方法

  1. 同日工事を実施する(※条件アリ)

※↑の解説は下にあります。

 

あまり知られてませんが、NURO光には工事を早くする方法が一応あります。

ただし、これは運が良いとできる方法なので、たまたま該当した人は活用してみるのをおすすめします。

 

残念ながら該当しなかったが、時間がかかってもNURO光を開通させたい人は、↓で対処方法を参考にしてみてください。

⇒ 工事までの対処方法は2つ【※早くできない人はコチラ】

 

同日工事を実施する(※条件アリ)

↑の動画内で解説してる工事を1日で2回済ませてしまう裏技アリ

NURO光2回の工事を同日にする条件

  1. 関東エリアに住んでること
  2. 戸建てに住んでること
    ※集合住宅の場合は不可
  3. 同日工事費別途5,000円支払うこと

追加工事費

追加項目 追加工事費
土日工事 3,000円
同日工事 5,000円
同日土日工事 8,000円

 

↑の3つに条件が当てはまる場合、同日工事が可能です。

1回目の宅内工事と同日に屋外工事もやってくれるので工事完了が即日です。

※宅内工事と屋外工事の2つが同日に取れる日に予約を取るイメージです。

 

追加料金を支払えば可能ですが、エリア・住居タイプが限られてるので、該当しない人はこの方法はできません

5,000円に加えて別途3,000円の追加工事費が必要になる土日も含めると、さらに工事が早まる可能性があり、最大8,000円追加支払いすれば通常よりも早くNURO光を開通可能です。

 

TERU
土日にこだわらなくてもいいけど、とりあえず5,000円の同日工事を選択すれば早くなるわけだよ。

これは知らない人が多いと思うから該当する人で急いでる人はやってみてほしい。

 

NURO光の工事関連でクレームが多い理由

NURO光クレーム

要するに…

  1. 当初の予定よりも工事が遅くなることが多い
    ※工事業者への手配が遅れてしまうなど
  2. 問い合わせしても納得した対応が貰えない
  3. 工事が大幅に遅れた時評判が独り歩きして過剰反応
    ※6ヶ月~1年後など
  4. NURO側都合で工事開通が遅くなったのに加え割引特典が還元されなかったと炎上

 

TERU
まず、NURO光にはクレームももちろん多いわけだけど、反対にスムーズに工事を終えてる人たちも多くいるってことも忘れちゃいけない。

今回口コミをたくさん調べたら納得してる人、遅く感じてなかった人などの反応も多く見られました。

始めからNURO光を申し込む前にこの記事内容・口コミを見ておけば、大幅な誤解トラブルの発生は避けられると思います。

 

申込みから2ヶ月後くらいに工事完了着地予定の人でも「工事が遅い!」とつぶやいてる始末。

⇒ SNS上・申込者生の口コミ一覧

 

2ヶ月前後かかるのは始めからわかる情報です。

↑以外に工事が1年近く遅れたという話もありますが、例外なケースです。(他社光回線でもたまにある)

「NURO光=遅い=1年かかる」みたいな噂が独り歩きして、「NURO光=とにかく遅い」になってます。

平均は2ヶ月前後です。覚えておきましょう。(※申込み時期・エリアによっては3~4ヶ月になる場合もあります)

ちなみに、工事が数ヶ月遅くなってもネットが使えない期間の対策方法がNURO光にはあります。

⇒ NURO光開通までのネットが使えない期間対策

 

割引特典の還元がなく炎上した件について

トラブル発生から解決までの流れ

  1. NURO光をキャンペーン適用でNURO光公式サイトから申し込む
    ※キャッシュバック特典や割引特典など。今回のケースは割引特典。
  2. NURO側の要請で工事が止む無く、申込みから1年1ヶ月後に完了する
  3. 数カ月後の請求金額でキャンペーンの割引が適用されてないことにお客さんが気づく
  4. お客さんがNURO光に問い合わせたら、キャンペーン適用期間は申込み月から1年以内の開通が条件だから適用不可と言われる
    ※キャンペーン適用条件には「1年以内の開通が必須」と記載がある
  5. NURO側の都合で工事が遅れたのに加え、割引も適用できないのはおかしいとお客さん側が激怒
  6. 最初はNURO側は適用不可の体制をとってたが、紆余曲折して顧客側にキャンペーンを適用すると和解

 

忖度なしで↑のトラブル・クレームの意見を言わせて貰うと、さすがにNURO光側が悪いと思います。

もちろん条件に1年以内の開通は記載があるけど、顧客都合の開通遅れじゃなくNURO都合であればそこは例外にすべき(※もしくは開通前にその説明をして、それでも開通させるのかどうか顧客に説明をする)

 

ただし、窓口のオペレーターはマニュアルにしたがっただけだから最初の対応はしかたないかもです。

今後はひょっとすると改善してる可能性はありますが、工事が1年以上遅れる場合は必ず特典適用有無を聞いておくべきです。

割引だけじゃなくキャッシュバック特典も同じ条件があるので「1年開通ルール」は念頭に置いておきましょう

 

 

工事が長引きそうな場合はNUROの担当に聞いておく

会社員
1年以内開通しなさそうですが、自分のキャッシュバック特典は受けられますか?受けられないなら受けられる方法はありますか?NURO側の原因で工事が遅れるならキッチリ対応して貰えるのが普通ですよね?

↑みたいな感じで聞いておけば、打開策を提案してくれるはず。

聞いておかないと対応して貰えない可能性もあるので、1年以内の開通ができるかどうかがこの炎上の発端でした。

 

SNS上・申込者生の口コミ

 

2回目の工事が遅すぎて最悪!

↑の人のケースは、2回目の工事で建物のオーナーからの承認が得られなくて難航してるようです。

合計3~4ヶ月間になる様子です。

↓でも紹介してますが、NURO光が開通する前に使ってたネット回線は解約すべきじゃないってことです。

 

NURO光の工事は言うほど遅くない

↑の人はNURO光は比較的スムーズに工事が完了したようです。

最後のNTT(ぷらら)の工事ってのがひかりTVの設置のことだと思います。

NURO光でのひかりTVの設置にそこまで時間がかかるのは意外です。

 

1回目の工事から1ヶ月後に2回目…

↑の人の不満の声は、遅いと言っても割と早いと思います。

多分最初の工事は1週間程度で来てるはずだから、2ヶ月もかかってないです。

 

申込みから3ヶ月かかってる!

↑の人も2回目の工事で難航してる様子です。

予定では申込みから4ヶ月で開通といったところでしょうか。

ネット回線がない状態だと困るので代替方法でネット回線を用意しておくのがベストです。

※代替方法は↓で「工事までの対処方法は2つ【※早くできない人はコチラ】」の項目でまとめてます。

 

宅内から屋外工事に1ヶ月もかかる

↑の方も宅内工事から屋外工事実施までに1ヶ月ということなので、推定2ヶ月弱で完了予定です。

通常であれば2ヶ月前後で完了するのは間違いないので、実はそこまで遅くないです。

光回線の戸建プランはどこでも約1ヶ月かかるから、そこに毛が生えたくらいの長さです。

 

1ヶ月で2回工事完了した

他の口コミでもありますが、2ヶ月以内に工事完了できてる人もいます。

最短工事ができた人は特に印象が残ってないから、口コミになりにくいから目立たないけど実際には多々います。

工事が完了までが長くなった人の悪い噂・口コミだけが先行してしまってる面も否めません。

 

つなぎでNTT光回線を引いた

↑の方法って実は悪くないです。

例えば工事費完全無料且つ契約縛りなし光回線なら、NURO光開通後に解約しても解約金が0円だから。

今の時期であればexcite MEC光ならNURO光の開通までのつなぎで利用可能です。

 

TERU
この方法って地味にすごくて、万が一2回目の工事の時にNURO光が物理上自宅まで引き込みできない場合、そのままexcite MEC光使い続けるなんて代替方法に移行できるからね。

 

約2ヶ月かかるのは遅い!

↑の人も最短工事であれば実質2ヶ月以内の工事完了になります。

開通を急いでる人にとっては、2ヶ月は物凄く長いです。

ただし、平均2ヶ月前後と始めからわかっていれば不満の声は少ないはずです。

多くの人は2ヶ月前後で開通できてるにも関わらず、「遅い!」と声を挙げてるのが現実だというのがよくわかる気がします。

 

以上!

 

口コミの中には4ヶ月から1年程度かかって工事完了してる人の不満の声はあります。

ただし、現実は2ヶ月程度で完了する人でも「遅い!」と不満を挙げてます。

 

確かに申込みから2ヶ月後の工事完了は他社光回線より若干遅いけど、始めからわかってる情報だったりします。

これからNURO光申し込む人は基本は2ヶ月前後かかるものだと思っておけば、ギャップは発生しないし、冷静に対処できると思います。

 

TERU
ちなみに、当ページの最下部NURO光の工事について情報交換ができるコメント欄を設置しました。自由に活用ください。

 

コメント欄活用方法例↓

  • ○○したら工事が早く進んだ
  • ○○エリアは1ヶ月以内に工事完了した
  • 同日工事お願いしたら○日で工事完了した
  • △△エリアで工事依頼してる人いますか?

 

⇒ コメント欄へ

 

工事までの対処方法は2つ【※早くできない人はコチラ】

 

NURO光は工事完了までの期間が他社光回線より長いことは確定してることから、対処法が用意されてます。

また、他社光回線から乗り換える人の場合には自分でできる対処法もあります。

 

それぞれ解説するので、自分の状況に当てはめてご覧ください。

 

新規契約の場合(※ネット回線が家にない)

  • NURO光公式サービスの「ポケットWiFi」レンタルを利用する
    ※ポケットWiFiはソフトバンク回線のエリア通信になる。

ポケットWiFiレンタル方法

  1. NURO光公式サイト経由で申し込む
  2. 申込後にNURO光から受付完了メールが届く
  3. メールに記載されてるURLからレンタルポケットWiFiを申し込む

※ポケットWiFiはすぐ発送されて数日で手元に届きますが、↑で申込みをしないと届かないので注意

ポケットWiFiレンタル料金

利用期間 料金
初月 980円/月額
2ヶ月目 31円/日額
※30日間利用したら930円
3ヶ月目以降 128円/日額
※30日間利用したら3,840円

 

NURO光(ソニー)側も、工事完了まで長引くということを理解してるから、公式サービスで「ポケットWiFi」のレンタルが可能です。

有料レンタルだけど、申込みから最大2ヶ月間は月額料金約1,000円で利用可能!

 

動画アップロード・オンライン対戦ゲームなどで利用するには少し心もとないけど、開通までにネット環境を格安で構築できるため利用者が多いです。

 

TERU
引っ越したばかりとかで、自宅にネット回線・モバイルWiFiを持ってないなら、必ずポケットWiFiレンタルは申込みしておこう。

 

【超裏技】開通までに4ヶ月以上かかりそうなら

工事費完全無料って何?の解説は↓

  1. NTT回線の光コラボで工事費完全無料契約縛りなし光回線を開通させる。
  2. 新規工事費無料・違約金0円だから、NURO光の工事完了後光コラボは解約すればノーリスクで開通までに光回線を使える

 

この方法は、NURO光が1~2ヶ月で開通するなら不要だけど、申込みから1~2ヶ月経過してまだまだ工事が難航しそうなら最悪アリです。

NTT系回線の光コラボなら、新規工事費含め解約金0円のものが存在します。(※ただし、時期によって変わるのでキャンペーン期間中の光コラボのみ)

NURO光開通後に、いつ解約しても解約金0円だからそれまでのつなぎで利用することが可能なわけです。

 

開通時期目安

光回線 NURO光 光コラボ
申込みから開通までの目安 戸建・マンション:2ヶ月前後
NURO光 for マンションは別です
戸建:1ヶ月前後
マンション:2~3週間

※どちらの光回線も例外で物凄く遅くなる可能性があります。(申込みから1年後など)

 

元々、NURO光よりも開通が早い特性上のある光コラボならこれが実現可能です。

光コラボのマンションタイプが導入されてる環境なら、万が一NURO光1~2ヶ月延長することになっても先に光コラボを開通できる可能性があります。

 

2020年10月時点で言えば、excite MEC光はまさに該当します。

 

TERU
最悪、1年後とかにNURO光の工事が伸びてもストレスなく待つことができるから最終手段アリだよね。特にポケットWiFiの回線ではどうしてもダメな場合は。

 

他社ネット回線から乗り換えの場合

  1. 他社光回線からNURO光へ乗り換える予定
  2. 今使ってる光回線は解約せず、NURO光の工事が完了するまで利用する
  3. NURO光開通後に今まで使ってた光回線を解約すればネットが利用できない期間が生じない

 

↑の方法は今ネット回線を使ってる人は絶対にやっておくべきです。

NURO光開通でストレスになることはないです。

 

ただし!!

ネット回線の更新月に合わせてNURO光に乗り換える予定の場合、都合よく使えません。

対処法は↓に詳しくまとめたのでご参考に。

 

ネット回線更新月のため先に解約せざるを得ない時

会社員
来月中に解約しないと今使ってる光回線、以後は違約金が発生するんだけどどうしたらいいの?
TERU
なるほど、それは困ったね。大きく分けると3つ対処法があるかな。

今使ってるネット回線が更新月都合でNURO光開通まで待てない時、3つの対処法

  1. 光コラボなら契約縛りなしの光コラボへ乗り換えてNURO光開通まで使う
    ※契約事務手数料は発生するけど3,000円程度
    参考記事【決定戦】契約縛りなし光回線はどれが最強か!【工事費も無料はアレ】
  2. 光コラボ以外の光回線を使ってる場合、違約金を支払う覚悟で継続利用する
    NURO光公式限定キャッシュバックで45,000円貰えるから違約金10,000円前後出てもお釣りが出る
    光コラボ以外の光回線例、auひかり・電力会社系光回線(コミュファ光・eo光・メガエッグ・ピカラ光・BBIQ等)
  3. 今使ってる光回線は更新月で解約して、NURO光のレンタルポケットWiFiを利用する
    ※1番コストが安く済む&通信速度が光回線でなくてもOKならこれが無難

 

今使ってる光回線が光コラボなら、「1」で契約縛りのない光コラボへ事業者変更すれば継続利用可能なので実施しましょう。

 

「2」は固定回線を継続することを最優先にして継続利用で、NURO光開通後に解約金支払って解約する方法です。

とは言え!NURO光からキャッシュバックが貰えるので損することはないです。

 

「3」はコスト重視で固定回線は諦めて、NURO光のレンタルポケットWiFiを使う方法です。

絶対に固定回線じゃないとダメ!じゃなければ、この方法でOKでしょう。

 

TERU
今ネット回線を引いてる人なら意外に合理的な対処法はあるので、参考にしてみてください。と言っても2つは諦めるって点だけど。まぁ考え方です。「1」はかなり現実的に光回線をキープしながら使い続けられる裏技でしょう。

 

まとめ

  • NURO光の申込みから工事完了までの平均期間は約2ヶ月前後!これを頭に入れておくこと
    ※それ以上にかかる場合もそれより早く完了することもある
  • 関東エリアの戸建住みなら同日工事が5,000円支払うことで可能!条件が当てはまるなら必須
  • 工事が遅いというクレームは多いが、中には2ヶ月で開通しても遅いと不満の声もあり他社光回線と比較してる節が多い
  • 工事が遅いのは事実だけど、工事までの対処方法は多々ある

 

NURO光の工事が事実遅いのは間違いないです。

対応が悪くクレームになってるのも事実です。

 

ただし、事前に情報を知っておくことでストレスなく待てたり、対処方法がわかりネット回線難民にならないことも可能です。

NURO光は工事が遅くてダメ!」みたいな評判は多いし、実際クレームで炎上した時の対応が悪かったのもあるけど、レアケースだということを忘れずに

中には平均内の2ヶ月以内の工事でもクレームを挙げてる人もいますからね。悪評が誇張されてる部分も多いわけです。

 

TERU
光回線の品質はトップクラスだし人気もある。今回調べた結果スムーズに開通してる人もいるので、全てが悪いわけじゃないってことだね。NURO光はキャッシュバック特典も豪華だから最悪工事完了するまでは他社光回線を開通させるって裏技もあります。

違約金が出た場合は、キャッシュバックで補填することもできるからね。(キャッシュバック特典比較記事は↓を参考に)

 

 

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