光回線の訪問販売・電話勧誘やってたけど質問ある？【営業トーク・クーリングオフ】

元業界人で、この業界で5年間居たから、知りたいことを解説していきます。
（※とは言え現状も関わってるので現役で13年です。あくまで営業職且つ販売者という点で5年。）

 

 

 

 

今回はピックアップして、光回線の訪問販売について解説。

（※ものすごく長い内容だから、目次から要点を調べておくのをオススメします。もしくはブックマークでもしてゆっくり読んでほしい）

 

 

訪問販売時の経験を大公開

⇒　「代理店にまつわる間違った知識」

⇒　「セールス・電話営業断る方法解説」（申し込みしてしまった人含む）

 

ただし、WEBの特典サイトもあくどい営業手法やってる代理店もあります。
（※どこの代理店とは名言しませんが）

 

選ぶ時は顧客目線な内容になってるかを判断するのがすごく大切なわけです。

⇒　「契約するならWEB特典サイトが良い理由」

 

営業トークを公開

それを知った上で↓の営業トークを参考に。（※比較的にマイルドな営業方法だったと思う）

 

 

ちなみに、このトークはまだだいぶマシな方で訪問販売に特化した代理店の場合、えげつないトークを展開してたりします。

詳細まではわからないけど、オープニングトークとか紹介します↓。

 

 

↑のトークは一例ですが、大体こんな感じです。実際に2022年に関西消費者協会で↑のようなトークで訪問営業に来たことでトラブルに発展してるケースが多く、警鐘を鳴らしてる告知があったので↓で参考にしてみてください。
（※基本「？」みたいな感じの状態で判断できないうちに指示して、従わせるからよくわからないうちに解錠しないこと）

参考：光回線契約を訪問販売で強引に勧誘するトラブルが発生しています｜関西消費者協会

 

 

もしくは、お客さんもよくわかってないまま「サインが必要です！」って言って、契約させるかなり悪質な代理店も存在します。

（※フレッツ光使ってる場合、光コラボへ転用させれば工事不要だから）

 

基本的に、「今ネット回線の契約ありますか？」なんて聞いてくる作業着・スーツを着た人には特に注意です。

ちなみに、訪問販売で事業者が許されてる行為、NG行為に関しては、消費者庁のホームページ上の「訪問販売に対する規制」の項目に掲載されてるので、困った場合には読んでおくのをおすすめします。

「訪問販売に対する規制」に該当する行為が確認された段階で強気で断るのはアリです。

 

ちなみに、電話勧誘に関しても上記の訪問販売と同じですし、電話勧誘の場合は、営業マンの氏名まで先に伝えることが必須です。
※消費者庁の『特定商取引法の規制対象となる「電話勧誘販売」』の電話勧誘販売に対する規制者の氏名等の明示（法第16条）に記載があります。

自信を持ってこちら側が伺う権利があるので、名乗らない業者は即切りしましょう。
（※大阪府守口市が発表している「インターネット光回線の訪問販売や電話勧誘販売にご注意」の中にも契約時に注意することの中に『(1)事業者の名称を確認しましょう。 』と掲載があるため堂々と名乗らない事業者に対しては強気で行きましょう。株式会社●●ではなく、「NTTから来ました～、KDDIから来ました～などのふわっとしたような事業者も疑いましょう。」）

 

その他に最新の手口とかわかったら、書いてきます。

 

⇒　「契約するならWEB特典サイト」

⇒　「訪問セールス・営業電話を断る方法」

 

契約をとるためのコツ

 

 

狙われやすい物件

 

基本、入れ替わりの多い物件へ行くことが多いです。

 

単身用マンション・アパート・学生マンション

単身・学生マンションは、特に入れ替わりが多いし（特に3～4月前後）、決裁してくれます。（※学生の場合、親に許可を貰う必要が多い。親に電話してもらって、電話を代わって、許可取る工程があります。）

 

学生本人が後で親に説明しておくで、スムーズに進む場合もあるし、直接親御さんに説明する場合もあります。

親に電話する必要がある時は、ちゃんと会社名・ホームページなどを伝えた上で説明すればそのままOK貰えることも珍しくなかったです。

 

反対に単身の社会人なら、自分で決めてくれるから訪問販売の代理店は大体狙いに行きます。

 

外国人の多い集合住宅

外国人はネットが必要な場合が多く、契約してくれる・もしくは乗り換えてくれる可能性は高めでした。（※ただし、一部プロバイダが外国人名義だと契約できない場合もあるから注意）

 

あと、意外に他社訪問販売の代理店の人が来てなかったりするから、すんなり契約が取れたりします。（※外国人は契約取りづらいと思われてる節がある）

 

絶対に行かなかった物件（狙われにくい物件）

• 高齢者層が多い物件（高齢者専用住宅含む）

 

高齢者の人だとネット回線を契約してるはレア。

固定電話を持ってる人は多くても、ネット回線は完全に不要な場合が多いから、基本契約とることは難しかった覚えがあります。（※あと十数年すれば時代は変わるかもしれませんが）

 

• 分譲マンション

 

訪問販売がメインで活動してる代理店って、即決で契約を求められることが多いです。

分譲マンションは、ファミリー世帯が多く、「（決裁者の）旦那がいないからわからない」で逃げられることが多かったです。

 

 

戸建て含むファミリー層物件は割と契約が取れる

 

↑の方法で、順序よく提案すると意外にスムーズに契約が取れたりしました。

アポがあるかないかで全然違います。

仕事終わるであろう時間にいきなり訪問しても大半聞いてもらえませんし、怒られる可能性大。

 

 

ただし、最低条件で「安くなったり」・「通信速度が良くなったり」・「特典が豪華」などの条件は必須です。（※商材が良いことが大前提じゃないと取れません）

ちなみに、賃貸マンションのファミリー物件なら、建物の構造でわかりやすい

• 某T建社
• 某D東K託社

↑の物件が、建物外観でわかりやすいし、ファミリー層が住んでるのもわかりやすかったです。

 

 

ファミリー層敬遠されがちだけど、ちゃんと安くなる提案ができれば乗り換えは充分あります。（※すでに光回線を使ってて、乗り換え提案が多くなります。）

節約志向が高いからです。

 

大切なのは、しっかり決裁者である旦那さん（たまに奥さんの場合も）に、切り替えメリットを理解してもらう必要があります。

現状、ネット回線の料金と比較して↓の部分をクリアすればそのまま乗り換えてくれます。

 

 

↑の1・2は商品力の強いネット回線ならクリアできて、3・4は最悪自社からキャッシュバック持ち出せば解決します。

 

 

代理店の取次手数料は○万円

 

特典サイトを見れば、大体どこの光回線キャリアが多く代理店へ取次手数料を支払ってるかがわかります。

 

で、キャッシュバックしてる代理店が、良い代理店か見極める方法ですが、、、

適正なキャッシュバック金額と適正な利益を残せてるかです。
※ちなみに、特典サイトの場合ならキャリアからの表彰された実績をサイトに掲載してるかどうかは大切な目安です。掲載がない場合、表彰されたことがないと言えるから。

各光回線キャリアの優良代理店・窓口をまとめた内容が↓にあるので、探してる人は参考にしてみてください。

 

 

人件費・場所代・販促コスト・企業への内部留保させる資金などを考えると、代理店も1件利益で2万円程度は残す必要があるわけです。

健全な経営体質じゃない代理店で申し込むと、本来キャッシュバックが貰える時期になったら「会社が倒産してなくなってた…」なんてことも。（※過去に実際あった例です）

 

 

↑の手数料・理屈を当てはめると、「最大○万円！・最大1○万円！」みたいな代理店がいかに還元する気がないフェイク金額かの見極めが付くわけです。

還元する姿勢のない「キャッシュバック無効リスク」がある代理店経由で申し込みするのは、気をつけた方が良いです。

 

ネット上の間違った知識一覧

 

 

⇒　「訪問販売・営業電話を断る方法」

⇒　「勧誘が多いキャリア」

⇒　「契約するならWEB特典サイト」

 

A.正規代理店は2次店も含む

↑はソフトバンク光の場合のビジネスの流通

ただし！

2次代理店も、正規代理店です。

 

1次代理店がさらに別の代理店へ拡販協力をしてもらう場合、協力した代理店が2次代理店になるわけです。

 

2次代理店になるには、基本ソフトバンク・KDDI・NTTなどの許可が必須ですし、それで始めて代理店コードが発行されます。

「2次代理店以降は、キャリアから販売許可をとってない代理店！」は嘘で、世間で受付・顧客対応してる、ほとんどの代理店が2次代理店です。

 

 

 

ソフトバンク光人気優良代理店例と解説↓

1. GMOとくとくBB
2. NEXT
3. アウンカンパニー
4. エヌズカンパニー

 

 

 

3次代理店は微妙

 

多くのキャリアは、基本2次代理店制度までは、認めてたりしますが、3次代理店は禁止してたりします。（※NTTは禁止してます。）

 

じゃあ3次代理店以降が存在しないかというと・・・存在してたりします。

この場合、2次代理店の名前・代理店コードを「業務委託」してる体裁でやってることが多いです。

 

3次代理店を見極める方法は、実は困難で、基本名刺も2次代理店の企業名が入ってたりします。
（※3次代理店は禁止だから、2次代理店の組織に入って活動してる）

蓋を開けて始めて、営業マンが2次代理店の企業じゃなく、全く別の企業（もしくは個人）に所属する人だったみたいな。（※これが裏で活動する3次代理店のことを指す）

 

↑の場合、自社の名前がないから強引な営業をすることがあるという理屈になるわけです。

 

ただし、WEBサイトを運営してる代理店の場合、基本、1次店・2次店のいずれかです。

 

ひょっとすると、3次店が紛れる場合もありますが、基本キャリア審査が必要ですし、バレると1・2次店がペナルティを受けます。

各通信キャリアも定期的にチェックするから、リスクあり・上位店に迷惑がかかるから3次代理店が、自社名でWEB特典サイトを運営することはまずないです。

 

 

A2.家電量販店も代理店

 

家電量販店の場合、全国に店舗もたくさんあるから、大体が1次代理店のコードを取得してると思われます。

⇒　「1次代理店・2次代理店の解説へ戻る」

 

 

全店舗でざっと5,000件近くは何らかの光回線の契約は取れてるんじゃないかと思われます。

めちゃくちゃなボリュームです。（いや、実際にはこんなにも取れてないと思いますが、近い数値は出てる気がします。）

 

↑だけの件数が取れてれば、家電量販店は1次代理店として充分にやっていけると思います。

 

 

ただし、家電量販店で光回線を契約するよりも、WEBのキャンペーンサイト経由で契約した方がお得です。

⇒　「契約するならWEB特典サイト」

 

訪問セールス・営業電話を断る方法

 

基本的なオススメ断り文句↓

• ほとんど家にいないからインターネット使ってませんし、使う予定も一切ありません。
• 無料の光回線が使えてる（※レオパレスなど始めから使えるネット回線がある。バレなければ、混乱して撤退するはず）
• オーナーが光回線契約して支払ってくれてる（※決裁権が別にあると思うから、撤退する）
• 会社の社宅で、会社が契約してくれてる（※↑と同じ理屈）

 

 

今だと光コラボが主流だから、「一旦解約して新規で契約し直しましょう！」みたいに無理くり提案してくる代理店もあるって聞いてます。

 

 

しつこい場合は勧誘停止登録

※光コラボは、フレッツ光の設備を使ってますが、各光コラボキャリアが管理してるので勧誘停止登録も各光コラボキャリアで必要です。

 

 

代理店も、営業禁止物件へ訪問販売した場合、代理店コードを剥奪されるリスクがあるから行きません。

 

 

↑は一例ですが、各キャリアがわかったら直接キャリアへ連絡して勧誘停止物件登録してもらいましょう。
（※光コラボは無数にあるから各社へ連絡する必要があります。各社勧誘停止ダイヤルは、気が向いたら更新していきます。）

 

 

申し込んだらキャンセル

 

あと、キャンセル後、他社代理店を経由してキャンセルした光回線に申し込み直すことは可能です。（※特典サイトのキャンペーンが欲しいから申し込み直すのOKです。）

 

 

光コラボのキャンセルをするなら↓でまとめた記事も参考になると思うので合わせてご覧ください。

 

 

工事完了後止めたい場合

 

 

初期契約解除制度適用可能期間内なら、活用すべきですが・・・

期間外なら基本どうしようもないです。

総務省HPより：初期契約解除制度について

 

 

ただし、基本工事をしてしまった後は同意の元だから、取り消すのは原則どうしようもないです。

 

唯一、自己負担なく対処する方法は、他社光回線へ乗り換える方法です。（※光回線キャリアがどうしても嫌な場合に限る）

光回線のキャリアには、公式特典で解約金を負担してくれるキャリアがあります。（※別途代理店キャッシュバックもつく）

 

最終手段は↑くらいです。

ただし、今使ってるネット回線を使いたいけど、「他社代理店経由が良かった！」とかはできません。諦めましょう。

 

勧誘が多いキャリア

 

⇒　「代理店が貰える光回線の取次手数料は1件○万円」

⇒　「勧誘停止したい場合」

 

訪問販売・電話勧誘する場合、、代理店は基本キャッシュバックはしない方針だから、丸々利益を取ってくわけです。

 

↓では、いかに訪問の勧誘で入るのが馬鹿らしく思えるようなキャッシュバックがあるか紹介します。

⇒　「特典サイト経由がキャッシュバック多く貰える理由とかの解説はコチラ」

 

ソフトバンク光

ソフトバンク光
人気特典サイトの1つ
▼

評価：

引用元：GMOとくとくBB×SoftBank光

※最新のソフトバンク光特典情報は↑で確認

 

 

ただし、反対に最大6万円！！とかやってるソフトバンク光の代理店は注意が必要になるわけです。
※代理店が貰える取次手数料と還元金額が明らかに合わないから。

⇒　「取次手数料目安の確認へ戻る」

 

auひかり

auひかり
人気特典サイト↓
▼

評価：

引用元：NNコミュニケーションズauひかりサイト

※最新のauひかり特典情報は↑で確認
（画像掲載のキャンペーンサイトよりお得な特典サイト有り）

 

以前までは、力を入れてる代理店は少なめでしたが、最近では家電量販店もauひかりの販売に力を入れてます。

 

ただし、以前から圧倒的に力を入れてて、毎年表彰されてる人気特典サイトの方が圧倒的に還元率が良いです。

 

 

NURO光

NURO光
人気代理店特典サイト↓
（※↓の人気代理店特典サイトは終了しました）

引用元：アウンカンパニーNURO光

※現状は代理店サイトよりも↓で紹介してる
NURO光公式特設サイトの方が高還元で人気

 

 

 

 

↑の辺は、NURO光特典サイト窓口を比較して決めると良いです。

 

 

電力会社系光回線

※↓は各人気代理店キャンペーンサイト経由で申込むとユーザーが貰えるキャッシュバック金額目安と比較です。

 

特に、この辺のキャリアになると戸建へ訪問営業することが多いです。（※マンションの場合使えないことが多いため）

 

 

訪問販売来ても基本的には、お断りするスタンス推奨です。

ちなみに、通常の代理店に下りるコミュファ光の手数料は、せいぜい20,000円前後です。（※1次代理店で）

ただし、大手商社の2次代理店で活動すると、30,000円前後貰えてました。

 

大手商社と代理店の仕組みについて↓

• 「A.正規代理店は2次店も含む」

 

優秀な代理店の場合、4～5万円前後の手数料が支払われてたと思われます。

 

契約するならWEB特典サイト【※代理店運営含む】

優良代理店WEB特典サイト

WEB特典サイトのキャッシュバック
裏話を元業界人が解説↑
（↑の理由があってキャッシュバックには条件がある）

※ネット回線をお得に申し込みたい人は↑で
本当は教えたくない優良代理店をまとめてるのでご参考に

 

 

理由があって、↓の各代理店の営業方法の中で、唯一インバウンド（お客さんからアクションをする）営業だからです。

1. 訪問販売
2. 電話勧誘
3. 家電量販店（※たまにインバウンド営業になることもある）
4. 不動産会社・引越し会社経由の代理店からの営業
5. WEB特典サイト

ちなみに、家電量販店と比較になるけど、WEB特典サイトの方が良いと、以前ピカラ光（四国地方限定のネット回線）の解説で深掘り解説しました。

 

 

インバウンド営業の方がアウトバウンド（営業マンから働きかける）営業よりも、人件費コストも時間効率も良いです。

コストがかからない分だけ、顧客へ還元できるメリットが大きくなるわけです。（※還元方法はキャッシュバック）

⇒　「取次手数料と各社特典サイトキャッシュバック額はコチラ▶▶」

 

 

 

で！！

絶対に、元々↑のような代理店の運営するWEB特典サイトで申し込みはすべきじゃないってことです。

 

 

 

ざっと↑な感じです。

⇒　「各光回線の手数料とキャッシュバック窓口比較へ戻る」

 

光回線勧誘よくある質問

 

 

 

 

まとめ

 

光回線の訪問勧誘とかの裏話をだいぶぶっちゃけました。

まぁ、ここまで読んだあなたはだいぶ勧誘耐性が強くなったはず。

 

「ネット上の間違った知識一覧」とかは今後も更新してくと思うからお楽しみに！

 

まぁ、光回線自体種類が多いし、そこから窓口も探すとなると素人にはかなり大変ですわね。

迷ったら↓の記事で最安値級の光コラボを優先順位で選択しておくと良いです。

というのも、最近のは安くても品質も高く高還元のものも増えてるからです。詳細は↓の記事をチェックしてみてください。

 

 

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